核心提示: 本报讯党的群众路线教育实践活动开展以来,清浦区人社局坚持问题导向,广泛征求社会各界特别是服务对象的意见,对相关意见建议汇总形成整改措施,并落实到为民办事的过程中。...

本报讯 党的群众路线教育实践活动开展以来,清浦区人社局坚持问题导向,广泛征求社会各界特别是服务对象的意见,对相关意见建议汇总形成整改措施,并落实到为民办事的过程中。服务大厅以创建“明星示范岗”为契机,紧紧围绕让群众满意这一目标,不断改进工作作风,提高经办水平和质量。

办事环境更为便捷。五险合一后,该局实现了一窗式服务,各项业务集中到大厅办理,并将社保政策、经办指南、经办流程等印制成册供市民取阅。统一了窗口工作人员胸牌和经办标志牌,同时配备了电子评价器,对办事人员服务进行当场评价。

全程协办落到实处。服务大厅一站式办结“零障碍”,配备了电脑、电话等必要的办公及接待设施,并设置公示牌和意见箱,将工作人员的照片、岗位信息等向服务对象公布,大厅负责人每天按时值班,确保全天协办在岗,随时满足群众办事需求。

服务意识进一步加强。倡导微笑服务,使用窗口人员统一的文明用语;切实做到窗口服务“三贴心”,即:对群众贴心着想、对企业贴心服务、对同事贴心帮助;提供人性化的亲情服务,杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。

办事流程不断优化。完善业务经办操作规程,切实做到服务受理不推诿、服务办理不积压、服务结果不出错、服务方式多样化。坚持将“五办”服务制、首问负责制、预约服务制、限时办结制和服务承诺制形成长效化机制。  ■ 通讯员 马莉

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